本部のコールセンターにキャンセルの連絡をしたのに、担当が勝手に作業にきて、告知もなく勝手に作業を始めていて、気づいて指摘したが作業分だけ支払わされた。

キャンセルしたのに納得いかない。

事実確認

加盟店代表はキャンセルの旨を確認していたが、加盟店自社内で情報共有ができておらず、作業員がもともとの予約日に作業に行ってしまった。

打ち合わせの際に「この時間帯なら」といっていた言葉を勝手に、その時間になったら立ち合いなしで作業開始するものと認識してしまい、作業してしまった。

お客様へは返金対応しました。

鳥取片付け110番からのコメント

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

キャンセルしたはずの予約に対し、作業員が誤ってお伺いしたことで、ご心配をおかけしてしまいました。

今後は加盟店内での情報共有の徹底・再発防止の注意喚起を行って参ります。

また、お伺いの前・作業前には必ずお客様に了承の確認を口頭・お電話で行うよう努めて参ります。