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作業に来てから急に、遠方料と追加費用を言われた!

軽トラ1台分くらいの処分品を回収依頼した。

電話では、遠方料と畳の処分に別途料金がかかることは聞いていなかった。

作業に来た人に急に言われた。

初めから伝えておいてほしかった。

事実確認

処分品により、通常軽トラック積み放題パックに処分費を含めてご案内することができる場合もあるため、現地で実際見させていただいてからご案内するとお伝えしていました。

現地にお伺いした際に、処分費などの料金をわかりやすくご説明できていなかったため、こういったご意見を頂戴してしまいました。

お電話の際に、もう少し詳しく金額や内容をお伝えするようにいたします。

今後、同じようなご意見をいただくことがないよう、気を引き締めて作業をいたします。

鳥取片付け110番からのコメント

この度は、料金のご説明が不十分で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

現地での金額変動や詳細金額につきましては、作業担当者からの案内に一任しております。

オペレーターからと作業担当者との2段階お見積りになる、というご案内や、作業担当者からの事前のご案内が不足していたことにより、ご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後は少しでも事前に作業担当より詳細な金額のご案内し、当日現地でお客様がご不安にならず、回収後も気持ちよく終えていただけますよう、努めて参ります。

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